AI Act, articolo 50: cosa cambia per gli assistenti vocali

Il Regolamento (UE) 2024/1689, noto come AI Act, è pubblicato su eur-lex.europa.eu. L'articolo 50 riguarda gli obblighi di trasparenza per alcuni sistemi di AI.

Il principio

Quando una persona interagisce direttamente con un sistema di AI, deve essere informata che sta parlando con una macchina. Fa eccezione il caso in cui sia già evidente, per una persona normalmente informata e attenta, tenuto conto delle circostanze e del contesto.

Un assistente vocale che risponde al telefono ai clienti rientra in questo ambito. In pratica: si presenta e dice chiaramente di essere un'AI.

Che cosa fare, in pratica

• Far dichiarare all'assistente, all'inizio della conversazione, che è un'AI.
• Usare parole semplici e non ambigue.
• Prevedere un passaggio a una persona quando il cliente lo chiede o la situazione lo richiede.
• Controllare nel testo del regolamento i casi particolari.

Le date che contano

L'articolo 50 si applica dal 2 agosto 2026 (Regolamento UE 2024/1689, articolo 113, EUR-Lex).

Il Digital Omnibus, Regolamento (UE) 2026/1744, in vigore dal 27 luglio 2026, ha rinviato gli obblighi per i sistemi ad alto rischio: al 2 dicembre 2027 per quelli dell'Allegato III e al 2 agosto 2028 per quelli dell'Allegato I. Non ha rinviato l'articolo 50.

C'è una sola eccezione, limitata. Per i sistemi di AI generativa immessi sul mercato prima del 2 agosto 2026, il termine per la marcatura leggibile dalle macchine dei contenuti prodotti è il 2 dicembre 2026.

Il 20 luglio 2026 la Commissione europea ha pubblicato le linee guida sull'articolo 50.

Come lo applica Filomena

Filomena, l'assistente AI di Lasagnaware per le prenotazioni, dichiara sempre di essere un'AI. Succede al telefono, su WhatsApp e per SMS.

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